Marco, la vingtaine, dépanne en travaillant au noir dans une centrale d'urgence pour ascenseurs en panne. Vers 3h du matin, une jeune femme coincée dans une cabine l’appelle, en pleine crise d'angoisse. Marco essaie de la rassurer par téléphone mais ne trouve aucun technicien disponible à lui envoyer. N'écoutant que son (trop) grand cœur, il finit par se rendre lui-même sur les lieux de la panne, auprès de cette jeune fille qui a fini par l'intriguer.